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用户投诉处理统计分析反馈机制

来源:      2021-9-18 15:08:40      点击:

枝江市天然气公司建立了用户投诉处理统计分析反馈机制,在接到客户投诉后,第一时间联系相关部门进行情况核实,并于规定期限内办结。对用户投诉处理进行统计分析,每月汇总上报。对于用户多次反映的问题进行重点关注并及时寻求解决问题的方法,公司每月召开安全委员会,公布各部门投诉统计,并对重点问题进行研究讨论。

 

公司公开设立如下投诉渠道:

1.12345在线投诉服务平台;

2.政府网站信息公开平台;

3.市燃气服务中心监督投诉电话0717-4205179;

4.公司网站;

5.公司微信公众号;

6.公司营业厅设立政务服务投诉与建议二维码;

7.投诉意见簿;

8.意见箱;

9.公司投诉监督电话0717-4210115。