5.抄表收费

抄表收费人员持证上岗，抄表到位、准确、及时、不漏抄、不估抄，严格执行发改部门规定的收费标准。报装业务营业时间：周一至周五8：30—12:00、14:00—17：30；气费收费营业时间：每月8号至20号，8：30—17：30。气费代扣金融机构：中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、农村商业银行。气费缴纳可采用营业网点、微信、支付宝、移动APP、银行网点代收、银行代扣、委托收款、蓝牙宝、POS机、圈存机等多种缴费方式，让用户缴费更方便、更快捷。

6.安全供气

安全正常供应燃气，保证24小时安全、正常供应燃气。因管道施工、维修、检修工作需要暂停燃气（紧急情况除外）供应，我们将提前48小时通过网络、电话、微信、短信等多种方式通知用户。

7.维修服务

受理用户维修供气设施的申请，免费上门服务，做到维修及时，保证维修质量，3小时内（重大、特殊情况除外）排除供气故障，非紧急事故的维修服务，在客户有预约后24小内上门处理，并指导用户安全使用燃气。

8.事故抢修、抢险

燃气抢修实行24小时值班，接到市民或用户报警后，在中心城区抢修人员原则上20分钟内到达事故现场。

三、投诉与监督

我们对客户有关供气业务投诉及反映工作服务问题的来电、来信、来访于2个工作日内联系客户，进行调查，在5个工作日内提出解决方案，涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

投诉电话：0717-4210115

咨询服务：0717-4212578（枝江用户服务中心）

0717-4466119（安福寺管理所）

   24小时抢险、维修服务电话：0717-4228119